Kam jít a komu zavolat, když se netopí: praktické tipy

Komu zavolat

V případě poruchy dodávky vody se nejprve obraťte na číslo tísňového volání. Telefonní číslo na tuto službu získáte v adresáři. Dispečer je povinen požadavek přijmout a co nejdříve vyslat pracovníka tepelné sítě, aby zjistil příčinu nedostatku tepla.

Po příjezdu technika na adresu musíte zajistit, aby technik sepsal protokol. V tomto dokladu by mělo být uvedeno, že v době volání nebylo v bytě teplo. Zpráva se vyhotovuje ve dvou exemplářích: jeden si ponechá pronajímatel a druhý si vezme teplárenská společnost. Problém je pak obvykle co nejrychleji odstraněn.

Stížnost můžete podat na několika místech.

Havarijní služba však není jedinou organizací, která se těmito problémy zabývá. Další možnosti, kam zavolat v případě, že se netopí, jsou:

1. Správcovská společnost, která budovu spravuje (HOA a další).
2. Služba odpovědná za zajištění řádné údržby budovy.
3. Městská bytová inspekce.

Pokud se teplo do bytů nevrátí ani poté, co byly tyto organizace na problém upozorněny, je třeba podat stížnost nadřízenému orgánu. Mezi tyto struktury patří:

1. Správa lokality.
2. Služby horké linky pro veřejné služby.
3. Rospotrebnadzor.
4. Státní zastupitelství.
5. Soudy.

Podání stížnosti

Pokud telefonát na úřad problém nevyřeší, je třeba sepsat písemnou stížnost. Aby byla věc vyřízena rychle a ve prospěch žadatele, musí být odvolání řádně vypracováno. Co je třeba uvést v tomto typu stížnosti:

1. Název organizace, které je stížnost určena.
2. Jméno stěžovatele, adresa jeho bydliště a telefonní číslo.
3. Podrobnosti o situaci: Od jakého data byly problémy s vytápěním v bytě zaznamenány, kam byla adresována žádost o pomoc, obdržené odpovědi a další podobné informace.
4. Nároky žadatele.
5. Datum vydání, podpis.

Požadavek na přepočet poplatků za služby.

Pokud je byt dlouhodobě bez tepla, mají obyvatelé právo požadovat přepočet nákladů na vytápění. Takovou žádost musí podat majitel bytu, protože samotné komunální služby tak neučiní.

Formulář stížnosti je stejný jako formulář stížnosti, pouze na konci musíte uvést svou žádost o přepočet.

Jak podat stížnost

Stížnost byste měli podat písemně.

Budete potřebovat list papíru A4. Je dobré, pokud ji můžete vytvořit na počítači.

Je však povoleno předložit dokument napsaný rukou.

1. V záhlaví žádosti musí být uveden orgán, kterému má být žádost podána.
2. Jméno, příjmení a otcovské jméno žadatele.
3. Pokud žádost podává více žadatelů, můžete uvést iniciály všech z nich.
4. Je třeba uvést adresu bydliště a kontaktní telefonní číslo.
5. Do středu řádku napište "Stížnost".
6. Pod tímto názvem uvedete, o jaký problém se jedná.

V první části stížnosti musíte uvést, jaká porušení v činnosti společnosti byla ze strany nájemců zjištěna. Jaké závazky nebyly splněny. Zaměstnanci správcovské firmy například nevynášejí odpadky a odmítají žádosti nájemníků.

Měli byste odkázat na právní předpisy, podle kterých takové činnosti porušují práva nájemců a platnou smlouvu.

Jakmile uvedete podstatu stížnosti, můžete přejít k diskusi o opatřeních, která vám umožní situaci napravit. Například změna vedení, odměňování nebo určité kroky ze strany zaměstnanců správcovské společnosti.

Za prohlášením by mělo být uvedeno datum dokumentu a osobní podpis každého ze stěžovatelů, pokud možno s přepisem.

Dokument musí být vyhotoven ve 2 kopiích. Jeden by měl být předložen státnímu úřadu a druhý by měl zůstat u vás. Tuto kopii budete potřebovat v případě odvolání k soudnímu orgánu.

Doba zpracování odvolání se u jednotlivých státních orgánů liší.

Rád bych věřil, že se vám podaří s pracovníky vaší správcovské společnosti dohodnout, aniž byste museli podnikat kroky, jako je sepsání stížnosti a hledání spravedlnosti u státních orgánů.

Nemusíte být schopni zjistit, kde dělají chyby, a můžete sami regulovat vztahy mezi správcem a nájemníky tím, že budete pořádat schůzky a vypracovávat nové dohody mezi stranami.

Sdílejte s přáteli:

Vlastnosti postupu

Komunální služby jsou povinny na tyto stížnosti reagovat co nejrychleji. Protože topná sezóna je nejnebezpečnější nejen z hlediska zdraví běžných občanů. Ale také pro inženýrské komunikace. Pokud včas nepřijmete opatření k nápravě problémů, může to mít pro ně vážné následky. Což se stane příčinou poškození.

Hlavní otázky, které je třeba předem zvážit, jsou:

• kdy spustit poplach;
• Jak napsat stížnost;
• zda se vyplatí platit za teplo, které neexistovalo;
• systém dálkového ovládání;
• důležité aspekty;
• co je regulováno.

Kdy spustit poplach

Pro vytápění obytných budov existují standardní normy. Všechny je pak třeba vyřešit předem. Je dobré si je zkontrolovat sám.

Standardním normativním dokumentem, v rámci jehož norem musí být vytápění prostor v souladu, je GOST 30494-2011. Podle něj nesmí teplota v obytných prostorách klesnout pod +18 0C.

Pro Dálný sever, Chabarovský kraj a některé další oblasti jsou stanoveny samostatné normy. V obytných prostorách musí být teplota nejméně +20 0C. Současně musí být v kuchyni i v sanitární jednotce nejméně +18 0C.

Od 00.00 do 05.00 hodin může být teplota snížena nejvýše o 3 0C. Teplota varu v horké vodě se v důsledku vysokého tlaku zvyšuje na 170-180 °C. Je to 7-8 atmosfér. Samotné měření tlaku v potrubí není možné.

Proto je třeba v takovém případě povolat regulační orgán. Pokud teplota v bytě neodpovídá výše uvedeným podmínkám, je třeba neprodleně podat stížnost příslušným orgánům.

Jak napsat stížnost

Podání stížnosti na vytápění bytu je velmi jednoduché. Tento postup má své jemnosti a zvláštnosti. Samotná stížnost však nemá pevně stanovenou formu.

Musí obsahovat následující údaje:

• Údaje o vedoucím organizace, které je stížnost zasílána;
• Název instituce - řídící společnost, bytové družstvo atd;
• přesnou adresu nemovitosti;
• údaje o stěžovateli;
• potvrzení obvinění z porušení norem, topných standardů;
• požadavky.

Spodní část dokumentu musí být podepsána a potvrzena. Musí být rovněž uvedeno datum. Odeslání musí být provedeno doporučeným dopisem se seznamem příloh. Jinak by bylo jednoduše nemožné prokázat odeslání nebo doručení.

Stojí za to platit za teplo, které neexistovalo?

Tento problém je třeba vyřešit. Teplárenské společnosti nebo podniky veřejných služeb obvykle nejsou ochotny dobrovolně přepočítávat platby za teplo. V takovém případě bude nutné obrátit se na soud, aby situaci vyřešil.

Systém vzdálené správy

Mnoho nově postavených domů je vybaveno speciálním systémem dálkového řízení vytápění. Situaci s nízkou teplotou je možné napravit s minimem času. Nové budovy však zpravidla problémy s vytápěním nemají.

Video: Komu zavolat

Důležité aspekty

Mezi hlavní důležité aspekty patří:

• existence porušení musí být zaznamenána;
• Proces vyřazení musí být proveden do 24 hodin;
• Záležitost je třeba vyřešit co nejrychleji.

Co dělat, když jsou radiátory v domě studené?

Již více než měsíc žijí důchodci v bytě se studenými radiátory v době vrcholící topné sezóny. Dlouho očekávané teplo v domě starších obyvatel Barnaulu přišlo až po zásahu Centra pro ochranu práv občanů. Poté do procesu vstupuje správcovská společnost. Musí neprodleně zřídit zvláštní komisi složenou ze zástupců správcovské společnosti, tepelné inspekce a samotného majitele bytu. Obyvatel musí být o datu a čase kontroly informován do 24 hodin.

Někdy se i ta nejmenší chyba stane důvodem k zamítnutí žádosti. Z tohoto důvodu odborníci důrazně doporučují obrátit se na zkušeného právníka, který vám pomůže správně formulovat dokument, poradí vám, jak postupovat, a zodpoví související otázky.

Pokud se problém nepodaří vyřešit do 7-10 dnů, měli byste zjistit číslo, na které je třeba zavolat, pokud jsou radiátory stále studené. Můžete také navštívit úřad pro bydlení a veřejné služby a získat vysvětlení přímo. Kladná odpověď o probíhajícím procesu řešení by měla být podložena konkrétními termíny, do kdy budou všechny požadované práce provedeny.

Druhým problémem, se kterým se Rusové často potýkají, je neznalost pravidel pro podávání takových stížností. Důvodem je skutečnost, že současná ruská legislativa má mnoho specifik a nuancí a porozumět jim může pouze kvalifikovaná osoba.

Doba řešení je omezena na týden, jedinou výjimkou je případ, kdy se během rekonstrukce vyskytne nějaký jiný problém (zjištění, že nejen sekundární, ale i jedna z centrálních větví inženýrských sítí je zcela nepoužitelná). Pokud problém studených radiátorů spočívá v samotných radiátorech, bude je muset majitel bytu vyměnit. Práce lze provádět pouze se souhlasem správce nemovitosti. V zimě je to možné pouze ve výjimečných případech (např. malé dítě, ochrnutý člen rodiny). Vypínání stoupacího potrubí v domě je zákonem zakázáno. Pokud při příchodu do bytu cítíte pod pantoflemi příjemné vrzání sněhu, znamená to, že energetická společnost zřejmě šetří na vytápění domu. Samozřejmě je mnohem těžší vytápět vícepodlažní budovu než varnou konvici. Pokud je však ve vašem bytě zima jako na severním pólu, není nejlepší volbou rozdělávat oheň nebo topit plynovým sporákem.

Je třeba mít na paměti, že komise musí měřit teplotu vzduchu v bytě pomocí speciálního zařízení. K tomu nelze použít běžný teploměr. Protože udává chybu 2 stupně. Vzhledem k tomu, že obyvatelé, kteří již prošli "studenou válkou", si často vybírají z desítky přístrojů, pracovníci bytových služeb vyberou ten, který má největší chybu správným směrem, a právě tento přístroj provede měření. Takže z několika lihových teploměrů třídy přesnosti ± 2? C vybrat "toho pravého", který v 16 letech? C show 18? C, pro pracovníky v oblasti bydlení a veřejných služeb to není příliš náročné.

Při porušení výše uvedených norem musí být platba za vytápění snížena:

• o 0,15 % za každou hodinu neplánovaného vypnutí nebo nesouladu teplot;
• 0,1 % měsíční platby za odchylku -3˚C od normy;
• 0,1 % za každou hodinu nadměrného odpojení tepla v měsíci (norma je 24 hodin/měsíc).

Důvody nedostatku tepla

Existuje mnoho možností, jak nedodávat teplo spotřebitelům, ale dramatický pokles teploty nutí majitele domů jednat energeticky. Prozkoumejme zvlášť oblasti odpovědnosti definované legislativními akty Ruské federace, nedodávky energetických zdrojů a jejich možné příčiny.

Než napíšete stížnost na nedostatečné vytápění bytu, rozhodněte se, komu si budete stěžovat.

Společnost dodávající topení

Při sepisování smlouvy mezi správcovskou společností a organizací dodávající teplo je uvedena hranice odpovědnosti za režim, kvalitu poskytování veřejných služeb (bod 21 vyhlášky č. 354). Dodavatel tepla je odpovědný za stav topné sítě až po první uzavírací ventil topné jednotky domovního topného systému.

Důvody nedostatečných dodávek tepla jsou následující:

1. Nebylo období, kdy by teplota vzduchu byla nižší než +8 0C po dobu 5 po sobě jdoucích dnů (nařízení vlády č. 354). V bytě, kde si můžete stěžovat, není žádné topení, topné období ještě nezačalo. Ve všech bytových domech zásobovaných z této kotelny nebude teplo.
2. Zařízení v kotelně je vadné nebo při tlakové zkoušce došlo k poruše na topné síti. V takovém případě se organizace sama pokusí závadu co nejrychleji odstranit. Pokud je teplota v obytných prostorách nižší než normativní teplota, lze správcovské společnosti zaslat stížnost na porušení práv spotřebitele.
3. Nedostatečná teplota topné vody nebo nízký tlak.

Oblast odpovědnosti řídící společnosti

Za rozvody tepla v bytovém domě, počínaje rozvodnou stanicí, odpovídá společnost spravující dálkové vytápění. Zahrnuje uzavírací a rozvodné armatury, přívodní a odvodní potrubí, společný domovní měřič, stoupačky.

Oblasti odpovědnosti za stav systému dálkového vytápění

Pokud je v budově zónový rozvod podlahového vytápění, končí oblast odpovědnosti u prvního uzavíracího ventilu bytové otopné soustavy podlahového vytápění.

Správcovská společnost zajišťuje příznivé a bezpečné podmínky pro život občanů, řádnou údržbu společného domovního majetku a poskytuje kvalitní komunální služby (bod 31 vyhlášky č. 354).

Často dochází k poruchám topného systému uvnitř domu:

1. Porucha tlakového potrubí v otopné soustavě nebo rozvodném systému, včetně stoupaček při natlakování, po natlakování.
2. Vadné uzavírání, ovládací armatury.
3. Nevyvážený systém, vše funguje, ale radiátor v bytě je špatně vyhřívaný.
4. Zbytkový vzduch v systému.

V těchto případech jsou problémy řešeny technickými prostředky správcovské společnosti v co nejkratší době. Radiátory zůstanou studené v celém bytovém domě nebo v jednotlivých patrech v určité stoupačce.

Zeptejte se sousedů, jak je to s jejich zásobováním teplem, zda jsou všechny radiátory teplé, která stoupačka nefunguje, možná si již stěžovali na špatné vytápění v jejich bytě, kde si mají stěžovat u vás. K nevyváženosti dochází při nedostatku tlaku, vadném páru vyvažovacích ventilů v určitém stoupacím potrubí. Mohlo by se stát, že soused ze spodního patra vyměnil zařízení za nové, které má vyšší hydraulický odpor, a za to budete potrestáni (body 35 c, e, c č. 354).

Spotřebitelská zóna

Kontrola otopných těles U stoupacího potrubí jsou rozvody od přípojky stoupacího potrubí, tlakové potrubí, zpětné potrubí a plochá otopná tělesa v kompetenci zákazníka. U zónového podlahového rozvodu začíná tato zóna u prvního uzavíracího ventilu ve směru bytu nebo rozvodné skříně.

Spotřebitel je plně odpovědný za stav topného systému v bytě. Nemá tedy smysl si stěžovat, když se ve vašem bytě netopí, můžete si prostřednictvím dispečerské služby zavolat na tísňovou linku a vypnout přívod topného média v místě poruchy.

Kromě toho je spotřebitel odpovědný i ostatním osobám, které byly poruchou postiženy. U zónového půdorysu má spotřebitel možnost instalovat libovolné topné prvky, dokonce i podlahové vytápění s napojením na ústřední topení.

V případě jakékoli z výše uvedených závad se obraťte na správcovskou společnost, aby problém vyřešila. Je prvním kontaktním místem v případě problémů s vytápěním v bytě.

Studené radiátory v bytě Kde si stěžovat

Kde si mohu stěžovat na studené radiátory? S příchodem chladného období se mnoho uživatelů dálkového vytápění potýká s řadou problémů. Jedním z nich může být banální nedostatek tepla v bytě. Pokud však trvá nepřiměřeně dlouho, měli byste se informovat, u koho si můžete na studené radiátory v bytě stěžovat a co můžete udělat.

Důvodem může být často banální nehoda nebo jiná situace vyšší moci. Někteří lidé se vrhají na pořízení topení, ale to je příliš drahá varianta, protože budete přeplácet za další kilowatty. Proto je třeba vědět, kde si stěžovat na studené radiátory v Moskvě a kam volat, pokud jsou radiátory studené.

Ruská legislativa jasně definuje normy teploty v obytných prostorách. V bytě musí být teplota nejméně 18 stupňů Celsia. Pro vchody, sklepy a půdy platí samostatné normy. Pokud váš radiátor nevyhřívá váš byt v souladu se zákonem, musíte si stěžovat na studené radiátory.

Zima v bytě: kam jít v Moskvě?

1. Správcovská společnost. Kontrola včasného placení komunálních služeb není pouze povinností správcovské společnosti.

   Je také povinen sledovat samotnou kvalitu dodávek plynu, vody, elektřiny a tepla, včetně odstranění situace, kdy je radiátor zespodu studený.

2. Kam mám jít, když jsou radiátory v mém bytě studené? Státní inspekce bydlení (SHI) je státní inspekce bydlení.

   Tato agentura přijímá hovory 24 hodin denně. Zde můžete zavolat a stěžovat si na studené radiátory v Moskvě. Řeknou vám, kde jinde v Moskvě můžete nahlásit studené radiátory.

   Mnohem efektivnější a rychlejší řešení problému však bude, pokud podáte hromadnou stížnost písemně. Pokud několik vašich sousedů nemá topení, měli byste se s nimi spojit a nasbírat co nejvíce podpisů.

Jak mám napsat stížnost?

Stížnost na správcovskou společnost ohledně studených radiátorů je sepsána ve čtyřech vyhotoveních, vzor je ke stažení zde. Dvě generálnímu řediteli správcovské společnosti a dvě správě HMO. Každá organizace vám musí vrátit jednu kopii s označením a datem převzetí, jakož i příjmením osoby, která dokument převzala.

V žádosti o studené radiátory musíte uvést důvod odvolání s podrobným popisem. Ve vašem případě to bude spočívat v nesprávné kvalitě topných služeb v bytě, tj. že máte v bytě studené radiátory a nikde v Moskvě jste si nestěžovali.

Pokud je váš byt chladný, můžete stížnost zaslat doporučeně s dodejkou. Podle zákona musí být stížnost projednána do pěti pracovních dnů.

Na základě vzorové stížnosti na studené radiátory ve vašem bytě můžete od společnosti spravující nemovitosti získat špatné služby.

Kam se obrátit, pokud se problém nevyřeší?

Kde si stěžovat na studené radiátory, pokud na vaši stížnost nikdo nereaguje a správcovská společnost ignoruje vaše žádosti o zvýšení teploty v bytě. Nemusíte se smířit se studenými nebo slabě teplými radiátory.

Pokud ani po čtrnácti dnech od podání stížnosti není problém vyřešen a chladné baterie v bytě nejsou teplejší a správce bytů vám neřekl, kde si můžete stěžovat, musíte podniknout závažnější kroky. Odvolání k vyšší instanci může pomoci ovlivnit nečinnost pracovníků veřejných služeb.

Odvolání k Ruské agentuře pro zdraví a práva spotřebitelů

V této organizaci si můžete stěžovat na studené radiátory. Jedná v zájmu spotřebitelů a přijímá nezbytná opatření k řešení problematických otázek, jako je například poskytování nekvalitních služeb veřejnosti. Již na základě jejich písemné žádosti bude na KS vyvíjen tlak. Nejčastěji to funguje a řídící společnost začne poskytovat služby podle očekávání.

Odvolání k úřadu státního zástupce

Písemná žádost státnímu zastupitelství může pomoci zjistit příčiny nesprávného poskytování služeb řídící společností a důvody, proč problém nevyřešila v zákonem stanovené lhůtě.

Žádost k soudu

Soud bude až poslední možností. Musíte být připraveni předložit všechny požadované dokumenty, které prokazují, že je byt skutečně studený. Samozřejmě nebude snadné připravit balík dokumentů sám, proto je lepší obrátit se na právníka v této oblasti.

Připraví žalobu s podrobnými údaji o tom, kde jste si již stěžovali na studené radiátory v Moskvě, shromáždí potřebné dokumenty a zaplatí státní poplatek. A pak už budete muset jen čekat na soudní jednání, kde bude váš problém vyřešen. Možná vás bude zajímat, proč jsou v rohových bytech studené radiátory.

Pravidla a zásady vytápění v bytovém domě

Bytový dům je rozdělen na dvě části:

1. Jednotlivé nemovitosti - byty, obytné místnosti a přístavba.
2. Společný majetek - okolí MFB, výtahy, haly, inženýrské sítě atd.

V souladu s Bytovým a komunálním zákoníkem Ruské federace za první typ odpovídají vlastníci, za druhý správcovská společnost nebo bytové družstvo na základě smlouvy uzavřené s vlastníky. Co se týče radiátorů, konflikty jsou stejné povahy - kdo je zodpovědný za špatné vytápění bytů a kdo musí kontrolovat stav radiátorů.

Teplotní režim

Normy pro vytápění obydlí, které zajišťují příjemné mikroklima během topné sezóny, jsou stanoveny zákonem.

Podle platných norem by měl být v bytech nastaven následující režim:

Tabulka 1.

Typ prostor	Teplotní normy, °C
Pokoj:
Normální rozložení	18
Rohové stránky	20
Koupelna	25
Oddělené WC	18
Kombinovaná toaleta	25
Kuchyňský prostor	18

Podívejte se na toto video: "Jak přestat platit sousedovi účty za vytápění".

Jak zabránit sousedovi v placení za teplo?

V těchto situacích musí správcovská společnost zkontrolovat vodovodní síť a sousední kohoutky. Pracovník řídící společnosti je oprávněn zjišťovat a odstraňovat závady na vytápění. Kromě toho musí zaměstnanec provádět preventivní opatření, aby zabránil nadměrné spotřebě v bytovém domě. Analýza inženýrských sítí se musí provádět jednou za 12 měsíců. Na základě výsledků akce se provedou opravy a úpravy v dokumentech o přípravě domu na topné období.

Tyto činnosti jsou stanoveny předpisy. Za provoz a údržbu topného systému tedy odpovídá společnost, v jejíž rozvaze je dům uveden. Odpovědnost za řádné poskytování služeb spotřebiteli nese rovněž HMO nebo HMOOdpovědnost za řádné poskytování služeb spotřebiteli nese také správcovská společnost nebo HMO, se kterou je smlouva uzavřena.

Často je dodavatelská společnost nebo kotelna obviňována ze špatné údržby. Tyto organizace jsou totiž povinny sledovat normální tlak a teplotu až do místa připojení MFB. Dále se hlavní linie nachází v rozvaze HOA, správcovské společnosti, HMO. Pokud si tedy někdo stěžuje na vytápění bytu, pak pouze na tyto konstrukce.

Tepelné normy v obytných prostorách

Než si začnete stěžovat na špatnou kvalitu vytápění nebo někoho zavoláte, když se netopí, musíte se ujistit, že jde skutečně o problém. Co je tím myšleno: Někteří lidé jsou spíše "teplomilní", takže někdy se i příjemná teplota v místnosti zdá být pro mnoho lidí nedostatečná. Stačí jednoduchý pokojový teploměr, abyste zjistili, zda je v bytě problém s teplem.

Toto video vám ukáže, jak se řeší problémy s vytápěním:

Plošné teplotní standardy

V domech s ústředním vytápěním existují zvláštní normy, které stanovují určité hodnoty teploty vzduchu v obytných místnostech. Tyto normy jsou definovány státní normou "Bydlení a komunální služby. Obecné technické podmínky". Jejich hodnoty jsou dodržovány takto:

1. Kuchyně, oddělená koupelna a obývací pokoj - 18 °C. Pokud je byt v rohu, nesmí být hodnota tepla nižší než 20 °C.
2. Koupelna, společná koupelna - 25 °C.
3. Schodiště - 16 °C.

To je užitečné: předpisy SNiP pro vytápění bytových domů.

V obytných místnostech musí být minimální teplota 18 stupňů.

V chladném období musí být vaše domácnost vytápěna bez přerušení. To je uvedeno ve vyhlášce vlády Ruské federace č. 354. Někdy však nastanou situace, kdy se dodávce topného média do bytů prostě nelze vyhnout (například havárie na topné síti). Tentýž dokument také předepisuje normy pro přípustné vypnutí tepla:

1. Ne více než 24 hodin měsíčně.
2. Ne déle než 16 hodin za předpokladu, že teplota v obytných místnostech neklesne pod 12 °C.
3. Pokud je teplota v bytě nižší než 12 °C, ale ne nižší než 10 °C, nesmí být maximální povolená doba nepřítomnosti tepla delší než 8 hodin.
4. Pokud je v bytě pouze 8-10 °C, nesmí být radiátory studené déle než 4 hodiny.

Příčiny možných problémů

Nejčastější verzí, která se objevuje u nájemníků trpících nedostatkem tepla v bytě, je špatná způsobilost inženýrských sítí. Ve skutečnosti je však tento názor velmi vzdálený realitě, protože nikdo se záměrně nesnaží lidem znepříjemňovat život. Pracovníci komunálních služeb si uvědomují, že některé jejich kroky či nečinnost mohou vést k přílivu stížností k různým organizacím. A to je spojeno s různými sankcemi pro samotné pracovníky. Ve skutečnosti jsou častými příčinami nedostatku tepla v bytech tyto.

1. Problémy s dodávkou tepla v samotném bytě (do radiátorů se dostal vzduch, který neumožňuje správnou cirkulaci tepla). Abyste tuto možnost vyloučili, měli byste jednoduše komunikovat se sousedy a zjistit, jak je to s teplem v jejich bytech. Druhým způsobem kontroly je dotknout se stoupacího potrubí rukou: pokud je horké a radiátory v bytě nejsou horké, pak je problém pravděpodobně "vnitřní", problém bytu.
2. Na topné síti došlo k nehodě. V takovém případě by byla zima i obyvatelům sousedních domů v jejich bytech.
3. Sousedé provádějí opravu topného systému. Ovlivněno je i vytápění v bytech, které mají stejnou stoupačku jako opravovaná.

Pokud stále není zapnutý

zde

Mohly by to být tyto orgány:

• Správcovská společnost, která je zodpovědná za údržbu bytového domu;
• Bytový úřad ve vaší obci.

Kromě toho, aniž by čekali na odpověď od výše uvedených institucí, mohou obyvatelé problematických domů připravit stížnosti týkající se problematiky vytápění v domě na:

• Příslušný odbor okresní správy;
• Místní pobočka Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem
• Státní zastupitelství Ruska;
• soudní orgány.

Žádost lze zaslat poštou nebo prostřednictvím online služby na webových stránkách organizace.

Stížnost je však odeslána, pokud pracovníci veřejné služby stížnosti stěžovatele ignorují a nepodnikají žádné kroky k nápravě problematické situace.

Dozorové orgány budou moci na stížnost rychle reagovat, určit osobu odpovědnou za nápravu problému a přivést organizaci k odpovědnosti tím, že jí poskytnou čas na odstranění příčin.

Odborná rada: Pokud nejsou dodrženy teplotní normy pro obytný prostor, měli byste reklamovat špatnou kvalitu vytápění.

Kdy lze vodu vypnout?

Existují pouze dva případy, kdy zákon umožňuje vypnout vodu nebo topení v domácnosti bez varování:

• Pokud hrozí havárie zařízení nebo sítě,
• V případě mimořádné události nebo přírodní katastrofy.

Existují však i jiné situace, kdy má správcovská společnost právo omezit poskytování veřejných služeb.

1. V případě neúplné platby spotřebitele za komunální služby. Je zde několik nuancí. Zaprvé, dluh za jednu nebo více služeb musí trvat nejméně 6 měsíců. Menší výše dluhu není důvodem k odpojení. Za druhé, pokud dlužník podepsal dohodu o splácení dluhu a dodržuje ji, nemá právo přestat poskytovat veřejné služby. Splátkový kalendář byste však neměli porušovat. Stačí jeden chybný krok a můžete se ocitnout bez teplé vody.
2. V případě plánované preventivní údržby a prací na údržbě vnitřních inženýrských sítí týkajících se společného majetku vlastníků prostor v bytovém domě. Jedná se především o tradiční letní odstávku teplé vody.
3. V případě neoprávněného připojení spotřebitele k rozvodné síti.
4. V případě obdržení příslušného pokynu od oprávněných státních nebo obecních orgánů.
5. Používá-li spotřebitel domácí spotřebiče s výkonem přesahujícím technické vlastnosti domovních inženýrských sítí uvedené v technickém pase bytu.
6. Pokud jsou komunikace ve vašem bytě v nevyhovujícím stavu vaší vinou. Podle zákona jsme za potrubí a rozvody v našich bytech zodpovědní my. To znamená, že pokud se vyskytnou nějaké problémy, je naší povinností zavolat údržbáře a nechat je opravit, jinak ohrozíme životy a majetek ostatních nájemníků.

Nezapomeňte, že ve všech těchto případech je správcovská společnost povinna vás na plánované odpojení písemně upozornit 1 měsíc předem. Je tu ještě jeden důležitý bod. Nemáte právo na odpojení studené vody a topení pro dluh. Zde je uvedeno, co o tom říká nařízení vlády č. 307 o postupu při poskytování veřejných služeb občanům: .